交投集团昌吉分公司锚定“安全护航、保通保畅、便民暖心”工作主线，以数字化转型赋能保畅全链条，全体员工严阵以待，全员在岗，让“新高速·天山行·雪莲情”品牌深耕天山北麓，为各族群众铺就平安、便捷、温馨的团圆出行通途。

枝叶总关情，服务暖归途。各收费站将服务规范与实操技能深度融合，聚焦出行服务堵点与司乘实际诉求，通过“情景模拟+实战考核+专项练兵”三维模式，围绕车牌识别异常、ETC故障等高频特情开展强化实训，锤炼一线人员“眼观六路、耳听八方”的复合能力，让窗口服务既有响应速度，又有关怀温度。节前扎实开展“服务痛点大家谈”交流研讨，精准梳理ETC异常、支付故障等高频诉求，固化推行“微笑致歉、快速处置、温馨提示”三步沟通法，主动化解窗口各类问题，用心做好一线服务保障，“一站式”业务办理、首问责任制、限时办结制全面落地见效。

数智赋能优服务，便捷出行提质效。各收费站常态化开展数电发票全员实操培训，引导司乘通过“新e畅行”小程序自助线上开票。依托智慧高速平台，立足节日大流量通行实际，运用高清监控、大数据研判等科技手段，精准分析车流峰值与路段变化。动态优化人力调配与车道布局，实行弹性补位、错峰值守，自助车道与人工车道灵活切换，客车专用通道应开尽开，应急终端全天候在线。深化一路多方联勤联动机制，加强与交警、综合执法部门信息共享、联合疏导、协同处置，凝聚保畅合力。

安全为基，防范为先。各收费站秉持“时时放心不下”的责任意识，落实安全生产治本攻坚三年行动要求，节前开展全覆盖、拉网式安全隐患排查整治，紧盯收费岗亭、消防器材、用电线路等关键点位。严格执行“排查—整改—销号”闭环管理，实现隐患动态清零、全域管控不留死角，抓实岗前安全交底与日常安全教育，常态化开展防拥堵、突发事件处置等应急演练，稳步提升队伍风险防控与应急处置能力，筑牢节日安全防线。

下一步，交投昌吉分公司将以春训练兵为抓手，深耕“强基础、提效能、优服务”工作导向，以坚守践行初心，以实干扛起使命，以温情守护旅途，持续擦亮“新疆交通亚克西”服务名片，向人民交出有速度更有温度的“暖心答卷”。

（昌吉分公司   张淑婷）